Política de troca e garantia

A Continental Auto Peças preza pela sua satisfação e transparência em todas as compras. Por isso, antes de serem despachados, todos os produtos são conferidos em um ambiente filmado. Confira abaixo as regras para troca, devolução e garantia de produtos adquiridos em nossa loja online.
Danos no transporte
Toda mercadoria transportada tem seguro. Em caso de danos ocorridos durante o transporte, o cliente deve entrar em contato com a Continental imediatamente após o recebimento da mercadoria.
Trocas e devoluções
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca/devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios que o acompanha. Se houver indícios de uso do produto ou envio incompleto, não aceitaremos a devolução.
Ao realizar uma troca ou devolução, o cliente pode optar em:

• Devolução do valor do produto, não sendo incluso o valor do frete.
• Crédito para uma nova aquisição, exceto o valor do frete.
• Troca por outro produto. Caso o produto escolhido for de valor menor não será devolvida a diferença, o consumidor ficará com um credito para próximas aquisições. E se o valor o produto escolhido for de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença.
  Para trocas e devoluções o frete é por conta do cliente.

Envio Incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, não se preocupe! A Continental Auto Peças se responsabiliza totalmente pelo erro e realizará a troca sem nenhum custo adicional.
Nos comprometemos a:
• Arcar com o frete de retorno do produto incorreto;
• Enviar o produto correto o mais rápido possível, após a devolução do produto errado, porém, o produto errado deve estar sem marcas de instalação, não pode ter sido usado e deve estar com embalagem original e todos os acessórios que o acompanha;
• A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Garantia de Produto

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a Continental o quanto antes. Oferecemos garantia de acordo com o prazo estabelecido conforme o Código de Defesa do Consumidor, ou seja, 90 dias. Não aceitamos pedido de garantia fora do prazo informado acima.
A Continental Auto Peças se responsabiliza integralmente pelos custos de frete em caso de garantia. No entanto, a responsabilidade pelo frete será assumida pela loja somente após a devida análise técnica e comprovação de que o defeito não foi causado por mau uso, má instalação, quedas, danos por agentes externos, manuseio inadequado ou qualquer ação atribuída ao cliente.
Ao realizar o envio do produto com defeito, este deve ser encaminhado com todos os componentes que fazem parte do produto. Caso o produto seja enviado incompleto, não será possível aceitar a garantia.

Entre em contato com nosso canal de atendimento para iniciar o processo de troca, garantia ou devolução:
📞 Telefone: (31) 3462-3599 (falar com Alex)
📧 E-mail: compraonline@continentalautopecas.com.br
O horário de atendimento é de 8 às 17 horas de segunda a sexta-feira. Após registrarmos a solicitação retornaremos o contato em até 48 horas.
No momento do contato o cliente deve informar o nome completo e número da nota fiscal de compra.